Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans le même état que lors de sa réception : non utilisé, non endommagé, avec ses étiquettes éventuelles et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat, telle qu’un reçu ou une confirmation de commande, pourra également être demandée.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contactmaisonhaiku@gmail.com.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous écrire à tout moment à : contactmaisonhaiku@gmail.com.

Articles endommagés

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à contactmaisonhaiku@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits périssables.

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.

• Les produits de soin personnel.

• Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Les articles soldés ou en promotion, ainsi que les cartes-cadeaux, ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être retournés.

Si vous avez un doute concernant un article en particulier, vous pouvez nous contacter à contactmaisonhaiku@gmail.com avant toute demande.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, le moyen le plus simple est de demander d’abord un retour pour l’article concerné. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour être accepté, l’article devra être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non endommagé, avec son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous procéderons à l’inspection de l’article et nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours après la réception de l’article retourné.

Veuillez noter que le délai d’affichage du remboursement peut ensuite varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Si vous avez la moindre question concernant votre remboursement, vous pouvez nous contacter à : contactmaisonhaiku@gmail.com.