Shipping policy

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de la réception du paiement. Par exemple, pour une commande passée le 25 avril 2026, la livraison est estimée entre le 30 avril et le 11 mai 2026. Une confirmation d'expédition accompagnée d'un numéro de suivi vous sera envoyée par e-mail dès la prise en charge de votre colis par le transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre commande. Ajoutez vos articles au panier et utilisez notre Simulateur de livraison disponible à l'étape de validation pour connaître le montant exact avant de confirmer votre achat.

Délais de livraison estimés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie contractuelle.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Retards de livraison

Maison Haiku ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur, aux services douaniers ou à tout événement indépendant de notre volonté. En cas de retard significatif, contactez-nous à contactmaisonhaiku@gmail.com.

Livraisons endommagées ou perdues

Vérifiez l'état de votre commande dès réception. En cas de colis endommagé ou de livraison incomplète, contactez-nous dans les plus brefs délais à contactmaisonhaiku@gmail.com en joignant des photos de l'emballage et du contenu. En cas de perte avérée confirmée par le transporteur, Maison Haiku vous proposera un renvoi du produit ou un remboursement complet.